GENERALIDADES

A continuación se establecen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) de la relación contractual, que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde la página web www.proteccionesypinturas.com, titularidad del poseedor del nombre comercial PROTECCIONES Y PINTURAS (en adelante, “PROTECCIONES Y PINTURAS”), con domicilio social en la Avd. Juan de Ferreras, 58, Camarma de Esteruelas, Madrid, 28816 con NIF: B86453487, y las personas físicas o jurídicas (en adelante, “CLIENTE”), que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía Internet, a través de este sitio web a partir de la información aparecida en el sitio web o que lo visiten sin completar el proceso de compra (en adelante, “CLIENTE”).

La solicitud de compra del CLIENTE constituye las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes CGC, que el CLIENTE debe consultar con carácter previo a la compra del producto. Al CLIENTE se le exponen a través del sitio web www.proteccionesypinturas.com las presentes CGC, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el CLIENTE comprar el producto sin que se haya producido dicha consulta. El CLIENTE siempre dispondrá de estas CGC en un sitio visible y libremente accesible de la web.

La aceptación de las presentes CGC, unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CLIENTE, implican la formalización del contrato de compraventa entre PROTECCIONES Y PINTURAS y el CLIENTE que afirma:

  • haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
  • que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar

LEGISLACIÓN APLICABLE Y ALTERACIÓN DE LAS CGC

Las presentes CGC, están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

PROTECCIONES Y PINTURAS se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE o USUARIO, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página web o de su simple acceso. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las CGC que estuvieran expuestas en la web en el momento que el CLIENTE adquiera los correspondientes productos.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE PROTECCIONES Y PINTURAS

Entrega del producto: PROTECCIONES Y PINTURAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes CGC. PROTECCIONES Y PINTURAS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

La factura que corresponde al pedido estará disponible en PROTECCIONES Y PINTURAS una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo: “Mis Pedidos”. Esta factura original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a PROTECCIONES Y PINTURAS por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de PROTECCIONES Y PINTURAS.

PLAZOS DE ENTREGA

I. Entrega del producto

PROTECCIONES Y PINTURAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CLIENTE señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al CLIENTE que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

PROTECCIONES Y PINTURAS informa al CLIENTE de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

El plazo máximo de entrega es diferente según el método de envío elegido. El plazo máximo para de entrega es de 4 días hábiles para los métodos “Entrega en Oficina Correos en 48-72h” y “Entrega en Domicilio en 48-72h”. Para el método “Entrega en Domicilio en 24h” el plazo de máximo de entrega es de 2 días hábiles. Los plazos de entrega siempre serán contados desde el momento de generación del pedido.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que todos los pedidos generados de Lunes a Viernes no festivos antes de las 16h. son siempre entregados a nuestros proveedores logísticos en el mismo día. Los pedidos generados a partir de las 16h. se entregan a proveedor logístico al día siguiente ó el lunes en caso de ser viernes ó fin de semana. Una vez entregado al proveedor logístico, el CLIENTE recibirá un email de confirmación de envío.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, PROTECCIONES Y PINTURAS informará al CLIENTE en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a PROTECCIONES Y PINTURAS, el CLIENTE podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del CLIENTE por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al CLIENTE.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo email en el que se informa al CLIENTE que el producto ha salido de los almacenes de PROTECCIONES Y PINTURAS, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el CLIENTE pueda contactar para resolverla.

En aquellos pedidos cursados con método de entrega a domicilio, si en el momento de la entrega el CLIENTE se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. PROTECCIONES Y PINTURAS contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas al CLIENTE en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

En aquellos pedidos cursados con método de entrega en oficina de Correos, Correos notificará al CLIENTE por SMS el momento en que se pueda efectuar la recogida en la oficina de referencia.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha producido la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con PROTECCIONES Y PINTURAS. En caso de que el CLIENTE no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de PROTECCIONES Y PINTURAS, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a PROTECCIONES Y PINTURAS vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

RESPONSABILIDAD DE PROTECCIONES Y PINTURAS

PROTECCIONES Y PINTURAS en ningún caso será responsable en relación con:

Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de PROTECCIONES Y PINTURAS. En todo caso, PROTECCIONES Y PINTURAS se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.

De la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.

Las descripciones de los productos propuestos por PROTECCIONES Y PINTURAS, serán dados según la información proporcionada por los fabricantes ó distribuidores a PROTECCIONES Y PINTURAS. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como sus fotografías o vídeos aportados, son expuestos en PROTECCIONES Y PINTURAS.com a título orientativo, así como todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de PROTECCIONES Y PINTURAS.

Adicionalmente PROTECCIONES Y PINTURAS no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

  • De la utilización que el CLIENTE o USUARIO puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
  • De los eventuales daños y perjuicios al CLIENTE o USUARIO causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al CLIENTE o USUARIO.
  • De los contenidos de aquellas páginas a las que el CLIENTE o USUARIO puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.
  • De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a PROTECCIONES Y PINTURAS mediante vía contractual.
  • Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
  • De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran el CLIENTE o USUARIO particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

PROTECCIONES Y PINTURAS no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

En todo caso, PROTECCIONES Y PINTURAS se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Asimismo, PROTECCIONES Y PINTURAS tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. PROTECCIONES Y PINTURAS se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

GARANTÍAS

PROTECCIONES Y PINTURAS se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los envases del producto producidos después de la entrega del mismo. En este supuesto el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios. PROTECCIONES Y PINTURAS actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.proteccionesypinturas.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante y/o distribuidor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos. Una vez que el CLIENTE haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún CLIENTE podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

PROTECCIONES Y PINTURAS facilitará al CLIENTE, siempre que éste lo solicite, el Servicio Posventa del distribuidor al cual dirigirse. En este sentido, PROTECCIONES Y PINTURAS realizará las acciones encaminadas a proporcionar al CLIENTE que así lo solicite los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del distribuidor. En caso de defecto del producto PROTECCIONES Y PINTURAS se haría cargo de los portes de ida y vuelta del producto.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el CLIENTE o cualquier otra persona no autorizada por el distribuidor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el CLIENTE en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

El plazo de garantía legal es de 2 años desde la entrega del producto.

PROTECCIONES Y PINTURAS responderá, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la conformidad en el momento de entrega del producto, con las presentes Condiciones Generales así como, especialmente, con la ficha de cada producto que aparezca en la página web en el momento de su adquisición o que sea entregada al CLIENTE. El CLIENTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entregue en perfecto estado, si da su aprobación en el momento de entrega se presumirá, por ambas partes, que el producto es conforme con las presentes Condiciones Generales así como con su correspondiente ficha.

PLAZOS

PROTECCIONES Y PINTURAS responde durante un plazo de dos años, a contar desde la entrega del producto, de cualquier falta de conformidad manifestada en el momento de entrega del producto, en relación a las presentes Condiciones Generales y a su ficha correspondiente. En cualquier caso el CLIENTE tiene un plazo de dos meses para informar a PROTECCIONES Y PINTURAS de la falta de conformidad del producto, desde el momento en que ésta hubiera sido detectada.

En el caso que dicha falta de conformidad hubiera sido detectada transcurridos los 6 meses desde la entrega del producto, será el CLIENTE quien deba demostrar que dicha falta de conformidad ya existía en el citado momento de entrega. En dicho caso PROTECCIONES Y PINTURAS hará las acciones razonables a efectos de que el CLIENTE pueda contactar con el fabricante del producto a efectos de encontrar la mejor solución en cada caso concreto, sin que PROTECCIONES Y PINTURAS se obligue a la obtención de ningún resultado concreto.

En caso de que de falta de conformidad del producto con las presentes Condiciones Generales o de su correspondiente ficha, siempre que se cumplan los requisitos aquí expuestos, el CLIENTE podrá:

  • Exigir la reparación o sustitución del producto, según las reglas establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
  • Exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, cuando la reparación sustitución del producto no fueran posibles. En ningún caso se resolverá el contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

DISPONIBILIDAD

PROTECCIONES Y PINTURAS informa al CLIENTE de que el número de unidades disponibles para la venta son las que PROTECCIONES Y PINTURAS dispone en stock en su almacén logístico. En ningún caso PROTECCIONES Y PINTURAS pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las disponibles en el citado almacén.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Pago:

el CLIENTE se compromete a abonar por adelantado a la entrega el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:

Importe:

La remuneración por el producto efectivamente solicitado por el CLIENTE en función del producto solicitado será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta del CLIENTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los productos que aparecen en el sitio web aparecen siempre con el IVA incluido.

Al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán, según el método de envío elegido, las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes comunicadas siempre previamente al CLIENTE antes de formalizar la propia compra y en el e-mail de confirmación de la misma.

En el caso de que un artículo muestre en un momento dado un descuento, la comparación de precios se establece con respecto al precio de venta normalmente utilizado para la comercialización de dicho artículo en PROTECCIONES Y PINTURAS. En algún caso, dicho diferencial puede referir a precios constatados por los servicios de PROTECCIONES Y PINTURAS en los puntos de venta alternativos.

Formas de pago:

el CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD), Paypal, Transferencia bancaria ó Contrareembolso.

Responsabilidad del CLIENTE:

en todo caso, será responsabilidad del CLIENTE:

Asumir todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de PROTECCIONES Y PINTURAS, realiza la entrega de los productos solicitados.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

PROTECCIONES Y PINTURAS reconoce al CLIENTE el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en cuyo caso PROTECCIONES Y PINTURAS reembolsará al CLIENTE el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, al número de cuenta indicado por el CLIENTE. El CLIENTE dispone de un plazo, para ejercer el derecho, de 7 días hábiles a contar desde la entrega del producto, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo. A efectos de ejercer este derecho el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico atencion.cliente@PROTECCIONES Y PINTURAS.com y notificarlo a PROTECCIONES Y PINTURAS, en algún modo admitido en derecho y en los plazos previstos. En cualquier caso el CLIENTE se hará cargo de los costes directos de devolución del citado producto, así como de cualquier desperfecto en el mismo producido como resultado de su devolución. En ningún caso se concede el derecho de desistimiento sobre productos que hayan sido desprecintados por el CLIENTE o suministrados por vía electrónica y que por su naturaleza, sean susceptibles de ser reproducidos o descargados con carácter permanente por el CLIENTE.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

PROTECCIONES Y PINTURAS aceptará anulaciones de pedidos solicitadas con un mínimo de 3 horas de antelación a la de la entrega del pedido al proveedor logístico (17h de lunes a viernes no festivos). Para realizar una anulación debes contactar con nosotros en el número de teléfono 91 377 07 92 ó via email a info@proteccionesypinturas.com

No se aceptarán anulaciones de pedidos una vez transcurrido ese plazo. El motivo es que el producto ya se encuentra en fase de “Entrega logística” y por motivos operativos no es posible detener el proceso de entrega.

Para solicitar una anulación de un pedido una vez iniciada la Entrega Logística se deberán seguir los pasos estipulados en el apartado Devolución.

DEVOLUCIÓN

Nuestro objetivo es tener clientes satisfechos, así que si después de recibir tu producto cambias de opinión y no lo quieres puedes devolverlo sin ningún problema.

Condiciones:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado
  • El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Debe incluirse una copia del ticket de compra de dentro del paquete así como tu nombre y tu número de teléfono para poder contactar contigo en caso de que sea necesario. Dispones de 7 días desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo
  • Una vez cumplidas estas condiciones tienes que ponerte en contacto con nosotros ya sea por teléfono o por email a pedidos@proteccionesypinturas.com indicando el número de pedido y el producto a devolver para concretar una hora con nuestra agencia de transportes para que venga a recogerlo.
  • Una vez devuelto el producto, cuando llegue a nuestro almacén, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta corriente el importe de la compra, exceptuando el coste de los gastos de envío, así como los de la agencia de transportes para venir a recogerte el producto que son de 10€.

En el caso de que la devolución del producto fuera porque presenta alguna tara o defecto ponte en contacto con nosotros y organizaremos la recogida del mismo. PROTECCIONES Y PINTURAS asumirá los costes de la recogida del producto defectuoso. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.

DERECHOS DE AUTOR Y MARCA

PROTECCIONES Y PINTURAS informa que el sitio web www.proteccionesypinturas.com se encuentra plenamente protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de PROTECCIONES Y PINTURAS o de sus legítimos titulares. Las marcas de los productos comercializados por PROTECCIONES Y PINTURAS, que vende a través del sitio web, pertenecen a sus legítimos propietarios, así como la marca proteccionesypinturas.com

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CGC PROTECCIONES Y PINTURAS se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.

En caso de que cualquier cláusula de las presentes CGC sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CGC. PROTECCIONES Y PINTURAS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de PROTECCIONES Y PINTURAS o prescripción legal de la acción que en cada caso corresponda.